Letstamp ofrece a los clientes una forma digital de participar en tus campañas de fidelización y realizar un seguimiento de los beneficios que obtienen. En lugar de depender de una tarjeta física, los clientes pueden utilizar la experiencia móvil para acceder a su código de transacción, código QR, tarjetas de sellos, puntos de recompensa y premios.
Para los negocios, esto crea una conexión directa entre la campaña de fidelización configurada en Letstamp y la experiencia que el cliente ve en su teléfono. Si deseas obtener más información sobre la configuración general, consulta cómo los negocios pueden usar Letstamp .
¿Qué necesita hacer un cliente?
Los clientes acceden a Letstamp en su teléfono y usan su código de transacción o código QR cuando necesitan acumular o canjear algo. Dependiendo de las campañas que haya creado tu negocio, pueden acumular sellos, ganar puntos de recompensa y usar los premios disponibles.
Cómo usan los clientes Letstamp paso a paso
La experiencia exacta depende de las campañas que ofrezca tu negocio, pero el recorrido principal del cliente es muy sencillo.
1. Acceder a Letstamp
El cliente abre la experiencia móvil y accede a las funciones de fidelización disponibles para tu negocio.
2. Mostrar la pantalla de transacción
Durante una transacción, el cliente puede mostrar su código de transacción o código QR para que el negocio pueda identificar la cuenta.
3. Acumular a través de campañas
Las compras elegibles pueden sumar sellos o puntos de recompensa según las campañas configuradas por el negocio.
4. Ver y usar premios
Los clientes pueden ver los premios que han ganado y utilizar los premios elegibles durante el proceso de transacción.
Los clientes utilizan un código de transacción o código QR
Cuando un cliente quiere ganar un sello, acumular puntos de recompensa o canjear un beneficio disponible, el negocio inicia la transacción utilizando el código de transacción del cliente o escaneando el código QR en su teléfono.
Este mismo flujo de identificación se puede utilizar tanto para acumular como para canjear. Lo que sucede después de la identificación depende de la campaña en cuestión.
Cómo los clientes ganan sellos
Con una tarjeta de sellos digital , el cliente presenta su código de transacción o código QR durante una visita o compra elegible. A continuación, el negocio procesa la transacción de sellos y selecciona el número de sellos que se aplican a las campañas correspondientes.
Los clientes pueden seguir el progreso de sus tarjetas de sellos activas en la aplicación, lo que facilita ver cuántos sellos ya han acumulado.
Los clientes pueden seguir el progreso de sus tarjetas de sellos
Las tarjetas de sellos activas están disponibles dentro de la experiencia móvil. Los clientes pueden ver las tarjetas en las que participan y los sellos que ya han acumulado.
Cuando se completa una tarjeta, el resultado depende de la configuración de premios definida para esa campaña.
Más información sobre las tarjetas de fidelización móviles
Cómo los clientes ganan puntos de recompensa
Letstamp también puede ejecutar campañas de puntos de recompensa y cashback . En una transacción manual, el negocio identifica al cliente mediante el código de transacción o código QR e introduce el importe de la venta.
A continuación, se añaden los puntos de recompensa aplicables según la configuración de la campaña establecida por el negocio. Una campaña puede otorgar una cantidad fija de puntos de recompensa después de alcanzar un umbral de gasto o calcular los puntos de forma proporcional al gasto del cliente.
Cómo utilizan los clientes sus premios
Los clientes pueden ver los premios activos en la experiencia móvil. Cuando quieren canjear uno, vuelven a mostrar su código de transacción o código QR. El negocio puede entonces seleccionar un premio disponible y completar el canje.
Los puntos de recompensa también se pueden canjear a través de una transacción. Una vez identificado el cliente, el negocio introduce el número de puntos de recompensa que se van a utilizar y completa el canje.
Los premios ganados permanecen visibles para el cliente
La pantalla de premios ofrece a los clientes un espacio para ver los premios activos disponibles en su cuenta antes de regresar al negocio.
Cuando el cliente está listo para usar un premio, la transacción se inicia con el mismo flujo de código de transacción o código QR que se utiliza para otras transacciones de Letstamp.
Los clientes pueden interactuar con más de un tipo de campaña de fidelización
La experiencia del cliente no se limita a las tarjetas de sellos. Dependiendo de las funciones y campañas configuradas por el negocio, los clientes también pueden interactuar con puntos de recompensa, cupones, juegos, productos de catálogo, campañas de referidos y otras experiencias de fidelización.
Por ejemplo, los clientes pueden usar los puntos de recompensa que han ganado en productos de catálogo suministrados por el negocio, usar cupones creados por el negocio o participar en campañas de juegos disponibles.
Cómo encuentran los clientes tus campañas
La gestión de sucursales de Letstamp proporciona a los negocios códigos QR que se pueden utilizar para promocionar campañas. Los clientes pueden escanear estos códigos QR para ver las campañas del negocio y acceder a la aplicación.
Esto ofrece a los negocios una forma sencilla de conectar ubicaciones físicas, materiales impresos u otros puntos de contacto con los clientes con su experiencia de fidelización digital.
Mantén el recorrido de fidelización fácil de entender
Desde la perspectiva del cliente, lo más importante es saber dónde encontrar la pantalla de transacción, dónde aparecen los sellos o puntos de recompensa ganados y dónde se pueden ver los premios disponibles. Unas descripciones claras de las campañas pueden hacer que ese recorrido sea más fácil de seguir.
¿Plataforma Letstamp o tu propia aplicación de fidelización con marca propia?
Los negocios pueden utilizar la aplicación de fidelización de Letstamp como parte de su configuración de fidelización digital. La plataforma Letstamp ofrece una aplicación móvil lista para usar para aquellos negocios que deseen lanzar un programa de fidelización digital sin necesidad de desarrollar una aplicación personalizada desde cero.
Los negocios que busquen una experiencia móvil más personalizada también pueden explorar las opciones de aplicaciones de Letstamp según su propia estrategia de fidelización.
