Letstamp ayuda a las empresas a gestionar programas digitales de fidelización de clientes sin depender de las tradicionales tarjetas de sellos de papel o de sistemas independientes para cada campaña. Puedes crear campañas de fidelización, añadir sucursales y usuarios del personal, procesar transacciones de clientes, gestionar recompensas y utilizar los datos de los clientes para fomentar un compromiso continuo.
El flujo de trabajo práctico es sencillo: configura la experiencia de fidelización en Letstamp Partners, invita a los clientes a participar, registra las compras y canjes válidos, y utiliza la actividad resultante de los clientes para gestionar las recompensas y la comunicación. Si todavía estás planificando la estructura general de tu programa, la guía sobre cómo configurar la fidelización de clientes con Letstamp explica el enfoque estratégico con más detalle.
¿Para qué puedo usar Letstamp en mi negocio?
Puedes utilizar Letstamp para crear tarjetas de sellos digitales, campañas de puntos de fidelización, recompensas de bienvenida, campañas de cumpleaños, programas de referidos, cupones y campañas de gamificación. También puedes gestionar clientes, sucursales, usuarios del personal, regalos, notificaciones SMS y push, contenido de la aplicación móvil e integraciones de TPV compatibles.
Al pagar, los clientes pueden presentar su código de transacción personal o código QR para que tu negocio pueda registrar las transacciones de fidelización válidas y el canje de recompensas.
Empieza configurando tu negocio y tus sucursales
Antes de lanzar una campaña, configura la estructura operativa que hay detrás. Las herramientas de gestión de sucursales de Letstamp te permiten añadir y editar ubicaciones comerciales y obtener códigos QR que se pueden utilizar para promocionar tus campañas. Los clientes pueden escanear estos códigos QR para ver tus campañas y acceder a la aplicación.
Si tu negocio opera en varios locales, esto te ofrece una forma centralizada de organizar cada sucursal manteniendo la participación en las campañas conectada al mismo sistema de fidelización. Puedes obtener más información sobre esta configuración en la página de Gestión de sucursales .
1. Configura tus sucursales
Añade y edita las ubicaciones comerciales y prepara códigos QR para las sucursales que los clientes puedan escanear para descubrir tus campañas.
2. Añade usuarios del personal
Crea cuentas de usuario para los empleados y define subusuarios específicos de cada sucursal que puedan realizar transacciones con los clientes.
3. Crea tus campañas
Elige modelos de campaña que se adapten a tu frecuencia de compra, comportamiento del cliente y estrategia de recompensas.
4. Empieza a procesar transacciones
Utiliza el código de transacción o código QR del cliente al añadir sellos o puntos válidos, o al canjear recompensas.
Elige una campaña de fidelización que se adapte al comportamiento de compra de tus clientes
No existe un único modelo de campaña que funcione igual de bien para todos los negocios. Una cafetería que vende productos similares de forma recurrente puede beneficiarse de una tarjeta de sellos digital , mientras que un negocio con valores de transacción muy variados puede preferir puntos de fidelización y cashback .
Letstamp también admite campañas diseñadas en torno a momentos clave de los clientes. Una campaña para nuevos clientes puede premiar una primera visita válida, mientras que las campañas de cumpleaños pueden ofrecer automáticamente a los clientes elegibles una recompensa de cumpleaños según la configuración de la campaña.
Tarjetas de sellos
Recompensa a los clientes después de que acumulen un número determinado de sellos en transacciones válidas.
Puntos de recompensa
Otorga puntos de recompensa fijos o basados en un porcentaje según el gasto válido.
Nuevos clientes
Crea una campaña de bienvenida única para los clientes que completen su primera transacción válida.
Recompensas de cumpleaños
Ofrece a los clientes actuales elegibles una recompensa anual por su cumpleaños.
Cupones
Crea códigos de cupones con límites configurables de frecuencia de uso y cantidad.
Gamificación
Ejecuta campañas de apertura de cajas, ruleta de la suerte o tarjetas rasca y gana con frecuencia de juego configurable.
También puedes utilizar campañas de referidos para premiar a quien invita o al cliente invitado según la lógica de campaña configurada, o crear campañas de cupones para ofertas promocionales controladas.
Invita a tus clientes a tu programa de fidelización
Una vez que tus campañas estén listas, los clientes necesitan una forma clara de descubrirlas. Los códigos QR de las sucursales pueden dirigir a los clientes a la página de tu empresa, donde podrán ver las campañas y acceder a la aplicación. La colocación en el establecimiento es especialmente útil porque los clientes pueden descubrir el programa de fidelización mientras ya están interactuando con tu negocio.
Mantén el mensaje alrededor del código QR simple y enfocado en los beneficios. En lugar de explicar todas las reglas de golpe, diles a los clientes lo que pueden conseguir: acumular sellos, ganar puntos, recibir una recompensa de bienvenida o unirse a tu programa de fidelización. Para conocer el recorrido desde la perspectiva del cliente, consulta cómo utilizan los clientes Letstamp .
Procesa transacciones de fidelización con un código o escaneo QR
Cuando un cliente realice una compra válida, pídele el código de transacción que aparece en su teléfono o escanea su código QR. A partir de ahí, el flujo de trabajo dependerá de si estás procesando sellos, puntos de recompensa o un canje.
Para las transacciones de sellos, selecciona las campañas relevantes y el número de sellos. Para las transacciones de puntos de recompensa, introduce el importe de venta válido y Letstamp calculará los puntos según la campaña configurada. Se pueden procesar varias campañas aplicables en una sola transacción.
Cómo funcionan la acumulación y el canje en Letstamp
El flujo de transacciones está diseñado en torno al código de transacción personal o código QR del cliente. Se utiliza el mismo punto de partida tanto para la acumulación como para el canje, mientras que la acción seleccionada en Letstamp Partners determina lo que ocurre a continuación.
| Transacción | Accion comercial | Resultado |
|---|---|---|
| Acumular sellos | Abre la transacción del cliente, selecciona Realizar transacción de sellos e introduce los sellos correspondientes. | Se actualiza la tarjeta de sellos correspondiente del cliente. |
| Acumular puntos de recompensa | Abre la transacción del cliente, selecciona Realizar transacción de puntos de recompensa e introduce el importe de la venta. | Los puntos de recompensa se añaden según la configuración de la campaña. |
| Canjear una recompensa | Selecciona Usar recompensa y elige una de las recompensas disponibles del cliente. | Se canjea la recompensa seleccionada. |
| Canjear puntos de recompensa | Selecciona Usar puntos de recompensa e introduce la cantidad a canjear. | La cantidad seleccionada se descuenta del saldo de puntos de recompensa del cliente. |
Gestiona a los clientes después de la primera transacción
Un programa de fidelización se vuelve más útil a medida que aumenta la actividad de los clientes. En Letstamp, puedes ver y filtrar clientes, abrir perfiles de clientes y revisar sus recompensas y puntos de recompensa. También puedes seleccionar clientes para acciones de seguimiento, como el envío de regalos o mensajes.
La función de Segmentación de clientes organiza el comportamiento de los clientes en grupos predefinidos cuyos valores se pueden ajustar a tus rutinas comerciales. Estos incluyen segmentos de captación de clientes, como clientes habituales o inactivos, así como segmentos de uso de recompensas, como clientes con premios pendientes.
Los clientes pueden llevar su actividad de fidelización en el móvil
Desde la experiencia móvil, los clientes pueden acceder a sus tarjetas de sellos activas y recompensas en lugar de tener que llevar la cuenta con una tarjeta física. Esto facilita que la experiencia de fidelización continúe en futuras visitas.
Dependiendo de la experiencia de fidelización que quieras crear, puedes explorar cómo funciona una tarjeta de fidelidad móvil u obtener más información sobre el uso de una aplicación de fidelización más amplia para tu negocio.
Vuelve a fidelizar a los clientes con recompensas y comunicación
Letstamp se puede utilizar tanto después de la compra como durante la misma. Una vez que identifiques a los clientes a los que quieres llegar, puedes enviar notificaciones push en la aplicación o mensajes SMS de forma inmediata o programarlos para una fecha futura. Si no se selecciona ningún cliente, los mensajes se pueden enviar a toda la base de clientes.
Puedes utilizar notificaciones push para los clientes que usen la aplicación o mensajería SMS cuando los SMS sean adecuados para la campaña. La comunicación es más útil cuando tiene un propósito específico, como recordar a los clientes un beneficio disponible en lugar de enviar la misma promoción a todo el mundo.
Letstamp también permite enviar recompensas en forma de regalo a clientes seleccionados o a toda la base de clientes. Los regalos pueden ser puntos de recompensa o tarjetas de regalo/recompensa y se pueden programar para una fecha futura.
Amplía el programa más allá de las recompensas básicas
Una vez que el flujo principal de fidelización esté en marcha, funciones adicionales pueden respaldar diferentes recorridos de los clientes. Por ejemplo, la gamificación puede añadir experiencias de ruleta de la suerte, tarjetas rasca y gana o apertura de cajas, mientras que el catálogo de productos permite a los clientes gastar los puntos de recompensa acumulados en productos suministrados por tu negocio.
Si operas con una experiencia móvil personalizada con tu marca, las herramientas de Gestión de aplicaciones móviles de Letstamp se pueden utilizar para administrar secciones predefinidas de la aplicación, como banners y botones, cambiar textos de navegación e iconos, asignar enlaces y crear páginas adicionales dentro de la app.
Conecta Letstamp con una configuración de TPV compatible cuando sea necesario
Las empresas que utilicen una integración de TPV compatible pueden configurar Letstamp por separado para cada sucursal, sincronizar los productos desde el sistema TPV y asociar los productos seleccionados con las configuraciones de tarjetas de sellos, puntos de recompensa y premios.
La selección de productos se puede utilizar para activar campañas únicamente para artículos específicos. El canje de recompensas o tarjetas de regalo también se puede configurar para productos seleccionados con un alcance de productos y un porcentaje de descuento definidos. Encontrarás más detalles en la página de Integración TPV .
Una lista de comprobación práctica para el lanzamiento con Letstamp
Antes de presentar el programa a los clientes, verifica tanto la campaña orientada al cliente como el proceso operativo que seguirá tu equipo.
- Añade y verifica las sucursales que van a participar.
- Crea usuarios del personal que necesiten permisos para procesar transacciones.
- Elige un modelo de campaña que se ajuste al comportamiento de compra de los clientes.
- Escribe descripciones claras de las campañas y las recompensas.
- Configura los ajustes de caducidad de campañas y recompensas cuando sea necesario.
- Confirma qué sucursales pueden acumular o canjear tarjetas de recompensa.
- Haz que los códigos QR de tus sucursales sean visibles para los clientes.
- Forma al personal en las transacciones de acumulación y canje.
- Revisa la actividad de los clientes después del lanzamiento y utiliza los segmentos relevantes.
- Si utilizas la integración de TPV, completa la configuración por separado para cada sucursal aplicable.
Reúne campañas, recompensas y actividad de los clientes en un solo lugar
Comienza con una campaña sencilla, facilita el proceso de transacción a tu equipo y amplía el programa a medida que aprendas cómo lo utilizan tus clientes.
