Configurar un programa de fidelización de clientes con Letstamp empieza con una pregunta sencilla: ¿qué comportamiento del cliente quieres premiar? Para muchos restaurantes, cafeterías, comercios minoristas y negocios de servicios, el primer objetivo es animar a los clientes a volver más a menudo.
Letstamp permite a los negocios crear esta experiencia de forma digital. Puedes crear tarjetas de sellos digitales , definir recompensas, gestionar sucursales y utilizar códigos QR para ayudar a tus clientes a descubrir tus campañas.
¿Cómo se configura la fidelización de clientes con Letstamp?
Crea tu cuenta de empresa en Letstamp, configura al menos una campaña de fidelización, configura las sucursales participantes y haz que el código QR de tu negocio sea visible para los clientes.
Los clientes podrán unirse a tu experiencia de fidelización y presentar su código de transacción o código QR al acumular sellos o canjear recompensas.
1. Decide cómo quieres premiar a tus clientes
Antes de configurar nada en la plataforma, decide qué deben ganar los clientes y qué acción debe acercarles a una recompensa. Una estructura de fidelización sencilla suele ser más fácil de entender tanto para los clientes como para los empleados.
Un negocio centrado en la frecuencia de visitas puede empezar con una tarjeta de sellos digital. Los negocios que quieran premiar a los clientes en función de su gasto también pueden valorar Puntos de fidelidad & Cashback .
2. Crea tu primera campaña de fidelización
Tras crear tu cuenta en Letstamp, configura la campaña que verán los clientes. Para una tarjeta de sellos, define los detalles de la campaña, el número de sellos necesarios y la recompensa que obtienen los clientes al completar la tarjeta.
1. Nombra la campaña
Dale a la campaña un nombre claro y una descripción que los clientes puedan entender de inmediato.
2. Configura la tarjeta de sellos
Elige el aspecto del sello, el número de sellos requeridos y los ajustes relevantes de la campaña.
3. Define la recompensa
Añade el título de la recompensa, la descripción, el tipo de recompensa y las normas de caducidad si procede.
4. Selecciona las sucursales
Define dónde pueden acumular sellos los clientes para la campaña y dónde se pueden canjear las recompensas pertinentes.
3. Configura tus sucursales y códigos QR
Una vez que tu campaña esté lista, revisa tus ubicaciones a través de la Gestión de sucursales . Letstamp permite a los negocios añadir y editar sucursales y obtener códigos QR que se pueden utilizar para presentar sus campañas a los clientes.
Cuando los clientes escanean el código QR del negocio, pueden ver las campañas disponibles y acceder a la experiencia Letstamp. Esto hace que la colocación del QR sea una parte importante del proceso de lanzamiento.
Coloca el código QR donde los clientes puedan verlo fácilmente
La colocación del QR debe coincidir con la forma en que los clientes se desplazan por tu negocio. El objetivo es presentar el programa de fidelización en un momento en el que unirse resulte natural.
En un restaurante con servicio de mesa, los códigos QR se pueden colocar en las mesas. En un restaurante de autoservicio o en una tienda, pueden ser más útiles cerca de la caja, la zona de pedidos o cualquier otro punto de contacto con el cliente que sea claramente visible.
4. Explica el programa de fidelización a los clientes
Un código QR visible ayuda, pero los empleados pueden hacer que la primera interacción sea mucho más clara explicando brevemente qué reciben los clientes al unirse.
Mantén el mensaje sencillo. Explica qué acción otorga sellos, cuántos sellos se necesitan y qué recompensa recibe el cliente tras completar la tarjeta.
También puedes consultar cómo usan los clientes Letstamp para entender la experiencia desde el punto de vista del consumidor.
5. Procesa la primera transacción de sellos del cliente
Cuando un cliente complete una compra válida, pídele el código de transacción que aparece en su teléfono o escanéale su código QR.
Utiliza el código de transacción o código QR del cliente
En el panel para socios de Letstamp, inicia la transacción utilizando el código de transacción o el código QR del cliente. Para las campañas de sellos, selecciona Hacer transacción de sello y elige el número de sellos que se deben añadir.
Si el cliente ha ganado una recompensa, el proceso de canje también se puede gestionar desde el panel de socios seleccionando la recompensa disponible y completando el canje.
¿Dónde deben colocar los diferentes negocios su código QR de fidelización?
No existe una única ubicación para el código QR que se adapte a todos los modelos de negocio. La colocación debe coincidir con el momento en el que los clientes disponen de tiempo de forma natural para fijarse en el programa.
| Tipo de negocio | Ubicación sugerida del QR | Papel del empleado |
|---|---|---|
| Restaurante con servicio de mesa | Mesas, cartas o zona de cobro | Mencionar el programa de fidelización durante el servicio o el pago |
| Restaurante de autoservicio | Mostrador de pedidos, zona de recogida o caja | Explicar la recompensa al tomar o finalizar el pedido |
| Tienda minorista | Mostrador de caja u otras zonas visibles del establecimiento | Presentar el programa antes de completar el pago |
| Tienda de mascotas | Caja o zonas de exposición de productos de compra recurrente | Vincular el programa de fidelización a las compras repetidas |
Comprueba estos puntos antes del lanzamiento
Antes de invitar a los clientes a unirse, prueba el recorrido de fidelización tanto desde la perspectiva del negocio como del cliente.
- El nombre y la descripción de tu campaña son claros.
- El número de sellos requerido está configurado correctamente.
- El título y la descripción de la recompensa coinciden con lo que los empleados van a ofrecer.
- Las sucursales de acumulación y canje están configuradas donde es necesario.
- La visibilidad de la campaña está activada cuando la campaña está lista para los clientes.
- El código QR de tu sucursal se muestra en un lugar visible.
- Los empleados saben cómo procesar las transacciones de sellos y recompensas.
¿Qué debes hacer después de que la primera campaña esté activa?
La primera campaña establece el recorrido básico de fidelización: los clientes descubren el programa, se unen, acumulan progreso y, al final, canjean una recompensa. Una vez que este flujo funciona sin problemas, puedes ampliar el programa en función de las necesidades de tu negocio.
Por ejemplo, puedes explorar diferentes modelos de fidelización de clientes o utilizar la segmentación de clientes para entender mejor a los diferentes grupos de consumidores a medida que tu programa de fidelización evoluciona.
