Una campaña de cupones ofrece a los clientes un código de cupón definido que puede desbloquear una recompensa bajo las reglas establecidas por el negocio. En lugar de realizar una promoción abierta, puedes decidir con qué frecuencia se puede usar el cupón, cuántos usos totales hay disponibles, qué recibe el cliente y durante cuánto tiempo la campaña y la recompensa siguen siendo válidas.
En Letstamp, estos controles forman parte de la configuración de campaña de cupones . Un cupón puede proporcionar puntos de recompensa o una tarjeta de recompensa, lo que hace que el modelo sea útil para ofertas que van desde una recompensa de puntos fijos hasta un producto gratuito o un descuento definido.
¿Qué necesitas para crear una campaña de cupones?
Una campaña de cupones completa necesita un nombre y una descripción de la campaña, la duración y la visibilidad de la misma, un código de cupón, una frecuencia de uso, un límite de cantidad opcional y una recompensa.
La recompensa se puede configurar como puntos de recompensa o una tarjeta de recompensa. También puedes definir cuánto tiempo permanece disponible la recompensa obtenida después de que el cliente la recibe.
Empieza por el propósito del cupón
Antes de elegir un código o una recompensa, decide qué acción debe fomentar el cupón. Una campaña creada para una gran inauguración puede necesitar límites diferentes a los de una promoción semanal reutilizable. Una oferta estacional corta puede requerir una fecha de finalización de campaña, mientras que un código de socio continuo puede seguir disponible hasta que lo detengas manualmente.
Esta distinción importa porque la oferta en sí es solo una parte de la campaña. Las reglas de uso determinan con qué frecuencia pueden beneficiarse los clientes, mientras que los ajustes de recompensa determinan lo que realmente reciben después de usar el cupón.
Cómo crear una campaña de cupones en Letstamp
La configuración se puede dividir en unas pocas decisiones prácticas. Sigue los pasos en orden para que la oferta orientada al cliente y los límites operativos se mantengan coherentes.
1. Nombra y describe la campaña
Añade un nombre de campaña, una descripción corta y una descripción detallada que expliquen claramente la oferta y sus condiciones importantes.
2. Establece la duración de la campaña
Mantén la campaña ilimitada hasta que la detengas manualmente o utiliza una campaña temporizada con una fecha de finalización definida.
3. Crea el código del cupón
Elige el código que usarán los clientes, como NUEVOAÑO2026 u otro código que se adapte a la promoción.
4. Elige la frecuencia de uso
Decide si cada cliente puede reutilizar el cupón una vez, por hora, diariamente, semanalmente, mensualmente o según otra frecuencia disponible.
5. Establece la cantidad de cupones
Define un número máximo de usos del cupón cuando necesites un límite. Deja la cantidad en 0 cuando la campaña no deba tener límite de cantidad.
6. Configura la recompensa
Elige puntos de recompensa o una tarjeta de recompensa, describe la recompensa y define cuánto tiempo sigue siendo válida después de obtenerla.
Escribe una oferta de cupón que los clientes puedan entender de inmediato
Un cupón debe responder a las preguntas principales del cliente sin requerir que interprete la campaña. ¿Qué van a recibir? ¿Cómo reúnen los requisitos? ¿Pueden volver a usar el código? ¿Cuándo caduca la oferta o la recompensa?
Por ejemplo, un nombre de campaña como «Cupón de gran inauguración» puede ir respaldado por una descripción corta como «Consigue un café gratis con nuestro cupón de apertura». La descripción detallada puede explicar entonces el límite de uso y la caducidad de la recompensa. Mantener estos roles separados hace que la campaña sea más fácil de escanear sin ocultar condiciones importantes.
La frecuencia de uso y la cantidad de cupones son ajustes diferentes
Estos dos controles pueden parecer similares, pero resuelven diferentes problemas de gestión de campañas. La frecuencia de uso determina con qué frecuencia un usuario individual puede reutilizar el cupón. La cantidad de cupones determina cuántas veces se puede usar el cupón antes de que se agote la cantidad configurada.
| Ajuste | Qué controla | Ejemplo de uso |
|---|---|---|
| Uso único | Un usuario puede usar el cupón una vez. | Una oferta de lanzamiento o evento de uso único. |
| Uso diario | Un usuario puede reutilizar el cupón según la frecuencia diaria. | Una promoción diseñada para visitas repetidas. |
| Uso semanal o mensual | La reutilización se controla durante un periodo recurrente más largo. | Un beneficio continuo que no debería estar disponible todos los días. |
| Cantidad de cupones | Limita el número total de usos permitidos del cupón. | Una campaña disponible para un número definido de canjes. |
¿Qué pasa cuando un cliente usa el cupón?
El cupón es creado y proporcionado por el negocio. En la experiencia móvil de Letstamp, los clientes pueden acceder al cupón y utilizarlo para reclamar la recompensa configurada.
Eso hace que la descripción de la recompensa sea especialmente importante. El cliente debe entender exactamente qué se va a añadir después de usar el cupón y cualquier condición aplicable a esa recompensa.
Ve cómo los clientes usan LetstampElige entre puntos de recompensa y una tarjeta de recompensa
Las campañas de cupones de Letstamp pueden proporcionar al cliente puntos de recompensa o una tarjeta de recompensa. La mejor opción depende de si quieres añadir una cantidad de puntos flexible o proporcionar una recompensa específica, como un producto definido o un descuento.
| Tipo de recompensa | Cómo funciona | Selección de sucursal |
|---|---|---|
| Puntos de recompensa | La cantidad de puntos de recompensa configurada se otorga como la recompensa del cupón. | La selección de sucursal no está disponible para los puntos de recompensa. |
| Tarjeta de recompensa | Se proporciona una recompensa definida, como un producto, un descuento u otro beneficio de tarjeta de recompensa. | Se requiere seleccionar las sucursales de obtención y canje. |
Si tu estrategia se centra en los puntos en lugar de en una recompensa por cupón específica, también puedes revisar cómo funcionan los puntos de fidelidad y cashback como un modelo de fidelización independiente.
Establece reglas de caducidad tanto para la campaña como para la recompensa
Hay dos decisiones de tiempo independientes que tomar. Primero, la campaña en sí puede ser ilimitada o temporizada. Una campaña ilimitada continúa hasta que la detengas manualmente, mientras que una campaña temporizada termina en la fecha que definas.
Segundo, puedes determinar el periodo de caducidad de la recompensa. Esto controla cuánto tiempo tiene el cliente para usar la recompensa después de ganarla. Mantener estos ajustes separados te otorga un mayor control sobre las campañas en las que los clientes pueden ganar una recompensa cerca de la fecha de finalización de la campaña, pero aún necesitan un periodo definido para usarla.
Utiliza la visibilidad de la campaña de forma deliberada
La configuración del cupón también incluye la visibilidad de la campaña. Si no quieres que los clientes vean la campaña, puedes desactivar su visibilidad. Este ajuste es útil para revisarlo junto con la forma en que planeas distribuir o comunicar el cupón.
Para las campañas promocionadas entre clientes existentes, la segmentación de clientes de Letstamp puede ayudarte a identificar grupos según el comportamiento del cliente. A continuación, puedes utilizar las listas de clientes seleccionadas con notificaciones push o mensajes SMS para respaldar la comunicación de la campaña.
Ideas de campañas de cupones para diferentes situaciones
El mismo módulo de campaña puede admitir diferentes conceptos promocionales simplemente cambiando el código, las reglas de uso, la recompensa y la duración. Lo importante es hacer que la configuración refleje la oferta real que quieres que reciban los clientes.
Cupón de gran inauguración
Combina un código enfocado al lanzamiento con una recompensa clara y una duración de campaña adecuada.
Cupón estacional
Utiliza una campaña temporizada para una promoción diseñada en torno a una festividad definida o un periodo estacional.
Promoción limitada
Establece una cantidad de cupones cuando la oferta deba detenerse después de un número definido de usos.
Lista de verificación de la campaña de cupones antes de publicar
Revisa la configuración completa antes de que la campaña esté disponible. Las pequeñas incoherencias entre el mensaje de marketing y los ajustes de la campaña pueden hacer que una oferta que por lo demás sería sencilla resulte confusa.
- Confirma que el nombre de la campaña identifica claramente la oferta.
- Asegúrate de que las descripciones corta y detallada expliquen la recompensa.
- Verifica el código del cupón antes de compartirlo con los clientes.
- Comprueba si la frecuencia de uso coincide con la promoción prevista.
- Confirma si el cupón necesita un límite de cantidad.
- Revisa la fecha de finalización de la campaña o el ajuste de campaña ilimitada.
- Elige el tipo de recompensa correcto: puntos de recompensa o tarjeta de recompensa.
- Define el periodo de caducidad de la recompensa.
- Si utilizas una tarjeta de recompensa, revisa las sucursales de obtención y canje.
- Comprueba la visibilidad de la campaña antes de publicar.
Combina los cupones con una estrategia de fidelización más amplia
Los cupones funcionan bien para momentos promocionales definidos, mientras que un programa de fidelización en curso puede recompensar el comportamiento del cliente durante un periodo más largo. Entender la diferencia entre campañas y programas de fidelización puede ayudarte a decidir dónde encajan los cupones en tu estrategia general de retención.
Por ejemplo, un cupón puede respaldar una promoción limitada mientras que las tarjetas de sellos digitales recompensan las compras repetidas a lo largo del tiempo. También puedes utilizar campañas para nuevos clientes cuando el objetivo sea específicamente premiar la primera interacción de un cliente en lugar de distribuir un código de cupón reutilizable.
Crea tu primera campaña de cupones con Letstamp
Configura tu código de cupón, las reglas de uso, la recompensa y la duración de la campaña desde una única plataforma de fidelización; a continuación, conecta la campaña con las herramientas de comunicación con el cliente que se adapten a tu estrategia.
