Configurar um programa de fidelidade de clientes com o Letstamp começa com uma pergunta simples: qual comportamento do cliente você deseja recompensar? Para muitos restaurantes, cafeterias, varejistas e empresas de serviços, o primeiro objetivo é incentivar os clientes a retornarem com mais frequência.
O Letstamp permite que as empresas criem essa experiência de forma digital. Você pode criar cartões de carimbos digitais , definir recompensas, gerenciar filiais e usar códigos QR para ajudar os clientes a descobrirem suas campanhas.
Como configurar a fidelidade de clientes com o Letstamp?
Crie sua conta empresarial no Letstamp, configure pelo menos uma campanha de fidelidade, configure as filiais participantes e torne o código QR do seu negócio visível para os clientes.
Os clientes poderão então participar da sua experiência de fidelidade e apresentar o código de transação ou o código QR ao ganhar carimbos ou resgatar recompensas.
1. Decida como você quer recompensar os clientes
Antes de configurar qualquer coisa na plataforma, decida o que os clientes devem ganhar e qual ação deve aproximá-los de uma recompensa. Uma estrutura de fidelidade simples costuma ser mais fácil de entender tanto para os clientes quanto para os funcionários.
Um negócio focado na frequência de visitas pode começar com um cartão de carimbos digital. Empresas que desejam recompensar os clientes de acordo com os gastos também podem considerar Pontos de Fidelidade & Cashback .
2. Crie sua primeira campanha de fidelidade
Após criar sua conta no Letstamp, configure a campanha que os clientes verão. Para um cartão de carimbos, defina os detalhes da campanha, o número de carimbos necessários e a recompensa que os clientes recebem ao completarem o cartão.
1. Nomeie a campanha
Dê à campanha um nome claro e uma descrição que os clientes possam entender imediatamente.
2. Configure o cartão de carimbos
Escolha a aparência do carimbo, o número necessário de carimbos e as configurações relevantes da campanha.
3. Defina a recompensa
Adicione o título da recompensa, a descrição, o tipo de recompensa e as regras de validade, quando aplicável.
4. Selecione as filiais
Defina onde os clientes podem acumular carimbos para a campanha e onde as recompensas relevantes podem ser resgatadas.
3. Configure suas filiais e códigos QR
Assim que sua campanha estiver pronta, revise seus locais através da Gestão de Filiais . O Letstamp permite que as empresas adicionem e editem filiais e obtenham códigos QR que podem ser usados para apresentar suas campanhas aos clientes.
Quando os clientes escaneiam o código QR do estabelecimento, eles podem visualizar as campanhas disponíveis e acessar a experiência do Letstamp. Isso torna a colocação do código QR uma parte importante do processo de lançamento.
Coloque o código QR onde os clientes possam vê-lo facilmente
A colocação do QR code deve corresponder à forma como os clientes circulam pelo seu estabelecimento. O objetivo é apresentar o programa de fidelidade em um momento em que participar pareça natural.
Em um restaurante com serviço de mesa, os códigos QR podem ser colocados nas mesas. Em um restaurante self-service ou loja de varejo, eles podem ser mais úteis perto do caixa, da área de pedidos ou de outro ponto de contato com o cliente que seja claramente visível.
4. Explique o programa de fidelidade aos clientes
Um código QR visível ajuda, mas os funcionários podem tornar a primeira interação muito mais clara explicando brevemente o que os clientes recebem ao participar.
Mantenha a mensagem simples. Explique qual ação gera carimbos, quantos carimbos são necessários e qual recompensa o cliente recebe após completar o cartão.
Você também pode conferir como os clientes usam o Letstamp para entender a experiência pelo lado do consumidor.
5. Processe a primeira transação de carimbo do cliente
Quando um cliente concluir uma compra qualificada, peça o código de transação exibido no celular dele ou escaneie o código QR do cliente.
Use o código de transação ou o código QR do cliente
No painel de Parceiros do Letstamp, inicie a transação usando o código de transação ou o código QR do cliente. Para campanhas de carimbo, selecione Fazer Transação de Carimbo e escolha o número de carimbos que devem ser adicionados.
Se o cliente tiver conquistado uma recompensa, o processo de resgate também pode ser tratado através do painel de Parceiros, selecionando a recompensa disponível e concluindo o resgate.
Onde diferentes tipos de negócio devem colocar o código QR de fidelidade?
Não existe um único local de colocação de QR code que sirva para todos os modelos de negócio. A posição deve acompanhar o momento em que os clientes naturalmente têm tempo para notar o programa.
| Tipo de Negócio | Posicionamento Sugerido do QR Code | Papel do Funcionário |
|---|---|---|
| Restaurante com serviço completo | Mesas, cardápios ou área de pagamento | Mencionar o programa de fidelidade durante o atendimento ou pagamento |
| Restaurante self-service | Balcão de pedidos, área de retirada ou caixa | Explicar a recompensa ao anotar ou finalizar o pedido |
| Loja de varejo | Balcão de caixa ou outras áreas visíveis da loja | Apresentar o programa antes de concluir o pagamento |
| Pet shop | Caixa ou áreas de exibição de produtos de compra recorrente | Conectar o programa de fidelidade a compras repetidas |
Verifique estes pontos antes do lançamento
Antes de convidar os clientes a participar, teste a jornada de fidelidade tanto sob a perspectiva do negócio quanto do cliente.
- O nome e a descrição da sua campanha estão claros.
- O número necessário de carimbos está configurado corretamente.
- O título e a descrição da recompensa correspondem ao que os funcionários irão fornecer.
- As filiais de acúmulo e resgate estão configuradas onde necessário.
- A visibilidade da campanha está ativada quando ela estiver pronta para os clientes.
- O código QR da sua filial está exibido em um local visível.
- Os funcionários sabem como processar as transações de carimbos e recompensas.
O que você deve fazer após a primeira campanha entrar no ar?
A primeira campanha estabelece a jornada básica de fidelidade: os clientes descobrem o programa, participam, acumulam progresso e eventualmente resgatam uma recompensa. Assim que esse fluxo funcionar sem problemas, você poderá expandir o programa com base nas necessidades do seu negócio.
Por exemplo, você pode explorar diferentes modelos de fidelização de clientes ou usar a segmentação de clientes para entender melhor diferentes grupos de consumidores à medida que seu programa de fidelidade se desenvolve.
