O Letstamp oferece aos clientes uma forma digital de participar nas suas campanhas de fidelização e acompanhar os benefícios que obtêm. Em vez de dependerem de um cartão físico, os clientes podem utilizar a experiência móvel para aceder ao seu código de transação, código QR, cartões de carimbos, pontos de fidelização e recompensas.
Para as empresas, isto cria uma ligação direta entre a campanha de fidelização configurada no Letstamp e a experiência que o cliente vê no telemóvel. Se quiser saber mais sobre a configuração geral, consulte como as empresas podem usar o Letstamp .
O que é que um cliente precisa de fazer?
Os clientes acedem ao Letstamp no telemóvel e utilizam o seu código de transação ou código QR sempre que precisam de ganhar ou resgatar algo. Dependendo das campanhas criadas pelo seu negócio, podem acumular carimbos, ganhar pontos de fidelização e utilizar as recompensas disponíveis.
Como os clientes utilizam o Letstamp passo a passo
A experiência exata depende das campanhas que o seu negócio oferece, mas a jornada principal do cliente é simples e direta.
1. Aceder ao Letstamp
O cliente abre a experiência móvel e acede às funcionalidades de fidelização disponíveis para o seu negócio.
2. Mostrar o ecrã de transação
Durante uma transação, o cliente pode mostrar o seu código de transação ou código QR para que o negócio possa identificar a conta.
3. Ganhar através de campanhas
As compras elegíveis podem adicionar carimbos ou pontos de fidelização de acordo com as campanhas configuradas pelo negócio.
4. Ver e utilizar recompensas
Os clientes podem ver as recompensas que ganharam e utilizar as recompensas elegíveis durante o processo de transação.
Os clientes utilizam um código de transação ou código QR
Quando um cliente quer ganhar um carimbo, acumular pontos de fidelização ou resgatar um benefício disponível, o negócio inicia a transação utilizando o código de transação do cliente ou digitalizando o código QR no telemóvel dele.
Este mesmo fluxo de identificação pode ser utilizado tanto para ganhar como para resgatar. O que acontece após a identificação depende da campanha envolvida.
Como os clientes ganham carimbos
Com um cartão de carimbos digital , o cliente apresenta o seu código de transação ou código QR durante uma visita ou compra elegível. O negócio processa então a transação de carimbos e seleciona o número de carimbos aplicáveis às campanhas relevantes.
Os clientes podem acompanhar o progresso dos seus cartões de carimbos ativos na aplicação, tornando mais fácil ver quantos carimbos já foram recolhidos.
Os clientes podem acompanhar o progresso do cartão de carimbos
Os cartões de carimbos ativos estão disponíveis dentro da experiência móvel. Os clientes podem ver os cartões em que estão a participar e os carimbos que já recolheram.
Quando um cartão é concluído, o resultado depende da configuração de recompensas definida para essa campanha.
Saiba mais sobre cartões de fidelização móveis
Como os clientes ganham pontos de fidelização
O Letstamp também pode executar campanhas de pontos de fidelização e cashback . numa transação manual, o negócio identifica o cliente utilizando o código de transação ou código QR e insere o valor da venda.
Os pontos de fidelização aplicáveis são então adicionados de acordo com as definições de campanha configuradas pelo negócio. Uma campanha pode atribuir um montante fixo de pontos de fidelização após um limite de gastos ou calcular os pontos proporcionalmente aos gastos do cliente.
Como os clientes utilizam as suas recompensas
Os clientes podem ver as recompensas ativas na experiência móvel. Quando querem resgatar uma, mostram novamente o seu código de transação ou código QR. O negócio pode então selecionar uma recompensa disponível e concluir o resgate.
Os pontos de fidelização também podem ser resgatados através de uma transação. Após o cliente ser identificado, o negócio insere o número de pontos de fidelização a utilizar e conclui o resgate.
As recompensas ganhas permanecem visíveis para o cliente
O ecrã de recompensas oferece aos clientes um local para verem as recompensas ativas disponíveis na sua conta antes de regressarem ao negócio.
Quando o cliente está pronto para utilizar uma recompensa, a transação é iniciada com o mesmo fluxo de código de transação ou código QR utilizado para outras transações do Letstamp.
Os clientes podem interagir com mais do que um tipo de campanha de fidelização
A experiência do cliente não se limita aos cartões de carimbos. Dependendo das funcionalidades e campanhas configuradas pelo negócio, os clientes também podem interagir com pontos de fidelização, cupões, jogos, produtos de catálogo, campanhas de indicação e outras experiências de fidelização.
Por exemplo, os clientes podem utilizar os pontos de fidelização que ganharam em produtos de catálogo fornecidos pelo negócio, utilizar cupões criados pelo negócio ou participar em campanhas de jogos disponíveis.
Como os clientes encontram as suas campanhas
A gestão de filiais do Letstamp fornece aos negócios códigos QR que podem ser utilizados para promover campanhas. Os clientes podem digitalizar estes códigos QR para ver as campanhas do negócio e aceder à aplicação.
Isto dá aos negócios uma forma simples de ligar localizações físicas, materiais impressos ou outros pontos de contacto com o cliente à sua experiência de fidelização digital.
Mantenha a jornada de fidelização fácil de entender
Do ponto de vista do cliente, a parte mais importante é saber onde encontrar o ecrã de transação, onde aparecem os carimbos ou pontos de fidelização ganhos e onde podem ser vistas as recompensas disponíveis. Descrições claras das campanhas podem tornar essa jornada mais fácil de seguir.
Plataforma Letstamp ou a sua própria aplicação de fidelização com marca própria?
As empresas podem utilizar a aplicação de fidelização do Letstamp como parte da sua configuração de fidelização digital. A Plataforma Letstamp disponibiliza uma aplicação móvel pronta a utilizar para empresas que pretendem lançar um programa de fidelização digital sem precisarem de desenvolver primeiro uma aplicação personalizada.
As empresas que procuram uma experiência móvel mais personalizada também podem explorar as opções de aplicações do Letstamp de acordo com a sua própria estratégia de fidelização.
