O Letstamp ajuda empresas a gerenciar programas de fidelidade de clientes digitais sem depender de cartões de carimbo de papel tradicionais ou de sistemas separados para cada campanha. Você pode criar campanhas de fidelidade, adicionar filiais e usuários da equipe, processar transações de clientes, gerenciar recompensas e usar dados de clientes para apoiar o engajamento contínuo.
O fluxo de trabalho prático é simples: configure a experiência de fidelidade no Letstamp Partners, convide os clientes a participar, registre compras e resgates elegíveis e use a atividade de cliente resultante para gerenciar recompensas e comunicação. Se você ainda está planejando a estrutura mais ampla do seu programa, o guia sobre como configurar a fidelização de clientes com o Letstamp explica o lado estratégico em mais detalhes.
Para que posso usar o Letstamp no meu negócio?
Você pode usar o Letstamp para criar cartões de carimbo digitais, campanhas de pontos de fidelidade, recompensas de boas-vindas, campanhas de aniversário, programas de indicação, cupons e campanhas de gamificação. Você também pode gerenciar clientes, filiais, usuários da equipe, presentes, notificações por SMS e push, conteúdo de aplicativos móveis e integrações de PDV compatíveis.
No momento do pagamento, os clientes podem apresentar seu código de transação pessoal ou código QR para que sua empresa possa registrar transações de fidelidade elegíveis e resgates de recompensas.
Comece configurando sua empresa e suas filiais
Antes de lançar uma campanha, configure a estrutura operacional por trás dela. As ferramentas de gestão de filiais do Letstamp permitem adicionar e editar locais de negócios e obter códigos QR que podem ser usados para promover suas campanhas. Os clientes podem escanear esses códigos QR para ver suas campanhas e acessar o aplicativo.
Se o seu negócio opera a partir de vários locais, isso oferece uma maneira centralizada de organizar cada filial, mantendo a participação nas campanhas conectada ao mesmo sistema de fidelidade. Você pode saber mais sobre essa configuração na página de Gestão de filiais .
1. Configure suas filiais
Adicione e edite locais de negócios e prepare códigos QR de filial que os clientes possam escanear para descobrir suas campanhas.
2. Adicione usuários da equipe
Crie contas de usuário para funcionários e defina subusuários específicos de filiais que possam realizar transações com clientes.
3. Crie suas campanhas
Escolha modelos de campanha que correspondam à sua frequência de compra, comportamento do cliente e estratégia de recompensa.
4. Comece a processar transações
Use o código de transação ou código QR do cliente ao adicionar carimbos elegíveis, pontos ou ao resgatar recompensas.
Escolha uma campanha de fidelidade que corresponda ao comportamento de compra dos clientes
Não existe um único modelo de campanha que funcione igualmente bem para todos os negócios. Uma cafeteria que vende produtos semelhantes repetidamente pode se beneficiar de um cartão de carimbo digital , enquanto um negócio com valores de transação significativamente diferentes pode preferir pontos de fidelidade e cashback .
O Letstamp também oferece suporte a campanhas projetadas em torno de momentos específicos dos clientes. Uma campanha para novos clientes pode recompensar uma primeira visita elegível, enquanto campanhas de aniversário podem fornecer automaticamente aos clientes elegíveis uma recompensa de aniversário de acordo com as configurações da campanha.
Cartões de Carimbo
Recompense os clientes após eles coletarem um número definido de carimbos de transações elegíveis.
Pontos de Recompensa
Conceda Pontos de Recompensa fixos ou baseados em porcentagem de acordo com os gastos elegíveis.
Novos Clientes
Crie uma campanha de boas-vindas única para clientes que concluem sua primeira transação elegível.
Recompensas de Aniversário
Forneça aos clientes existentes elegíveis uma recompensa anual de aniversário.
Cupons
Crie códigos de cupom com frequência de uso configurável e limites de quantidade.
Gamificação
Execute campanhas de abertura de caixas, roda da fortuna ou cartões raspadinha com frequência de jogo configurável.
Você também pode usar campanhas de indicação para recompensar quem convidou ou o cliente convidado de acordo com a lógica de campanha configurada, ou criar campanhas de cupons para ofertas promocionais controladas.
Convide clientes para o seu programa de fidelidade
Assim que suas campanhas estiverem prontas, os clientes precisarão de uma maneira clara de descobri-las. Os códigos QR de filial podem direcionar os clientes para a página da sua empresa, onde eles podem ver campanhas e acessar o aplicativo. A colocação na loja é especialmente útil porque os clientes podem descobrir o programa de fidelidade enquanto já estão interagindo com o seu negócio.
Mantenha a mensagem ao redor do código QR simples e focada nos benefícios. Em vez de explicar todas as regras de uma vez, diga aos clientes o que eles podem alcançar: coletar carimbos, ganhar pontos, receber uma recompensa de boas-vindas ou participar do seu programa de fidelidade. Para conhecer a jornada sob a perspectiva do cliente, veja como os clientes usam o Letstamp .
Processe transações de fidelidade com um código ou leitura de QR
Quando um cliente fizer uma compra elegível, peça o código de transação exibido no telefone dele ou escaneie o código QR. A partir daí, o fluxo de trabalho depende se você está processando carimbos, Pontos de Recompensa ou um resgate.
Para transações de carimbo, selecione as campanhas relevantes e o número de carimbos. Para transações de Pontos de Recompensa, insira o valor de venda elegível e o Letstamp calcula os pontos de acordo com a campanha configurada. Várias campanhas aplicáveis podem ser processadas em uma única transação.
Como funcionam o ganho e o resgate no Letstamp
O fluxo de transações é projetado em torno do código de transação pessoal ou código QR do cliente. O mesmo ponto de partida é usado tanto para o ganho quanto para o resgate, enquanto a ação selecionada no Letstamp Partners determina o que acontece em seguida.
| Transação | Ação Comercial | Resultado |
|---|---|---|
| Ganhar carimbos | Abra a transação do cliente, selecione Fazer Transação de Carimbo e insira os carimbos aplicáveis. | O cartão de carimbo relevante do cliente é atualizado. |
| Ganhar Pontos de Recompensa | Abra a transação do cliente, selecione Fazer Transação de Pontos de Recompensa e insira o valor da venda. | Os Pontos de Recompensa são adicionados de acordo com as configurações da campanha. |
| Resgatar uma recompensa | Selecione Usar Recompensa e escolha uma das recompensas disponíveis do cliente. | A recompensa selecionada é resgatada. |
| Resgatar Pontos de Recompensa | Selecione Usar Pontos de Recompensa e insira o valor a ser resgatado. | O valor selecionado é deduzido do saldo de Pontos de Recompensa do cliente. |
Gerencie clientes após a primeira transação
Um programa de fidelidade torna-se mais útil à medida que a atividade do cliente aumenta. No Letstamp, você pode visualizar e filtrar clientes, abrir perfis de clientes e revisar suas recompensas e Pontos de Recompensa. Você também pode selecionar clientes para ações de acompanhamento, como o envio de presentes ou mensagens.
O recurso de Segmentação de Clientes organiza o comportamento do cliente em grupos predefinidos cujos valores podem ser ajustados às suas rotinas de negócios. Isso inclui segmentos de aquisição de clientes, como clientes rotineiros ou inativos, bem como segmentos de uso de recompensas, como clientes com recompensas pendentes.
Os clientes podem manter sua atividade de fidelidade no telefone
A partir da experiência móvel, os clientes podem acessar seus cartões de carimbo ativos e recompensas em vez de precisarem carregar um cartão físico. Isso torna a experiência de fidelidade mais fácil de continuar em visitas futuras.
Dependendo da experiência de fidelidade que você deseja criar, você pode explorar como um cartão de fidelidade móvel funciona ou saber mais sobre o uso de um aplicativo de fidelidade mais amplo para o seu negócio.
Reengaje clientes com recompensas e comunicação
O Letstamp pode ser usado após a compra, bem como durante ela. Assim que você identificar os clientes que deseja alcançar, poderá enviar notificações push no aplicativo ou mensagens SMS imediatamente ou agendá-las para uma data futura. Se nenhuma seleção de cliente for feita, as mensagens poderão ser enviadas para a base de clientes mais ampla.
Você pode usar notificações push para clientes que usam o aplicativo ou mensagens SMS quando o SMS for apropriado para a campanha. A comunicação é mais útil quando tem um propósito específico, como lembrar os clientes sobre um benefício disponível em vez de enviar a mesma promoção para todos.
O Letstamp também oferece suporte ao envio de recompensas em formato de presente para clientes selecionados ou para toda a base de clientes. Os presentes podem ser Pontos de Recompensa ou cartões de recompensa/presente e podem ser agendados para uma data futura.
Expanda o programa além das recompensas básicas
Após o funcionamento do fluxo de trabalho central de fidelidade, recursos adicionais podem apoiar diferentes jornadas de clientes. Por exemplo, a gamificação pode adicionar experiências de roda da fortuna, cartão raspadinha ou abertura de caixas, enquanto o Catálogo de Produtos permite que os clientes gastem os Pontos de Recompensa ganhos em produtos fornecidos pelo seu negócio.
Se você opera uma experiência móvel com sua marca, as ferramentas de Gestão de Aplicativo Móvel do Letstamp podem ser usadas para gerenciar seções de aplicativos predefinidas, como banners e botões, alterar textos de navegação e ícones, atribuir links e criar páginas adicionais dentro do aplicativo.
Conecte o Letstamp a uma configuração de PDV compatível quando necessário
Empresas que utilizam uma integração de PDV compatível podem configurar o Letstamp separadamente para cada filial, sincronizar produtos do sistema de PDV e associar produtos selecionados a configurações de Cartão de Carimbo, Pontos de Recompensa e recompensas.
A seleção de produtos pode ser usada para acionar campanhas apenas para itens específicos. O resgate de recompensas ou cartões-presente também pode ser configurado para produtos selecionados com um escopo de produto definido e taxa de desconto. Mais detalhes estão disponíveis na página de Integração de PDV .
Uma lista de verificação prática para o lançamento com o Letstamp
Antes de apresentar o programa aos clientes, verifique tanto a campanha voltada para o cliente quanto o processo operacional que sua equipe seguirá.
- Adicione e verifique as filiais que participarão.
- Crie usuários da equipe que precisem de permissão para processar transações.
- Escolha um modelo de campanha que corresponda ao comportamento de compra do cliente.
- Escreva descrições claras de campanhas e recompensas.
- Configure as configurações de expiração de campanhas e recompensas onde necessário.
- Confirme quais filiais podem ganhar ou resgatar cartões de recompensa.
- Torne os códigos QR de suas filiais visíveis para os clientes.
- Treine a equipe em transações de ganho e resgate.
- Revise a atividade do cliente após o lançamento e use segmentos relevantes.
- Se estiver usando a integração de PDV, conclua a configuração separadamente para cada filial aplicável.
Reúna campanhas, recompensas e atividade de clientes
Comece com uma campanha simples, torne o processo de transação fácil para sua equipe e expanda o programa à medida que aprende como seus clientes o utilizam.
