Uma campanha de pontos de recompensa oferece aos clientes um valor que eles podem guardar e usar após uma compra qualificada. Em vez de reduzir o preço apenas no momento da venda, o negócio adiciona Pontos de Recompensa ao saldo do cliente de acordo com regras de campanha pré-definidas.
Isso torna a campanha útil para empresas que desejam conectar a compra de hoje a uma ação futura do cliente. O segredo, no entanto, não é apenas oferecer mais pontos. Uma boa campanha precisa de um modelo de acúmulo claro, limites sensatos, condições compreensíveis e uma experiência de resgate que os clientes realmente consigam usar.
Se você está avaliando esse tipo de programa pela primeira vez, comece pelo modelo mais abrangente de pontos de fidelidade e cashback e, em seguida, desenhe a campanha com base na sua frequência de compra, valor médio por transação e margens.
O que torna uma campanha de pontos de recompensa eficiente?
Uma boa campanha de pontos de recompensa dá aos clientes um motivo fácil de entender para acumular e depois usar os pontos, sem criar uma estrutura de recompensas desnecessariamente onerosa para o negócio.
Antes do lançamento, decida como os pontos são acumulados, se há um valor mínimo de compra aplicável, se os ganhos precisam de um limite máximo, por quanto tempo os pontos permanecem válidos e como a campanha será explicada aos clientes.
Comece pelo objetivo do negócio, não pela porcentagem de pontos
É tentador começar perguntando se os clientes devem ganhar 5%, 10% ou uma quantidade fixa de pontos. Essa decisão deve vir depois. Primeiro, determine qual comportamento do cliente a campanha foi desenhada para apoiar.
Você pode querer tornar a proposta de fidelidade mais valiosa para clientes frequentes, incentivar os consumidores a atingirem um patamar significativo de transação ou criar um saldo que eles tenham motivos para gastar em uma compra futura. Esses objetivos podem levar a configurações de campanha totalmente distintas.
Essa distinção também importa porque uma promoção de curto prazo e uma estratégia de fidelidade mais ampla não são a mesma coisa. Se você ainda está definindo essa relação, confira o guia sobre a diferença entre campanhas e programas de fidelidade .
As 6 decisões a tomar antes de lançar uma campanha de pontos de recompensa
1. Defina o objetivo da campanha
Decida o que os pontos pretendem incentivar antes de escolher a taxa de acúmulo ou o valor da recompensa.
2. Escolha o modelo de acúmulo
Use um valor fixo de Pontos de Recompensa após um gasto definido ou pontos proporcionais aos gastos do cliente.
3. Defina o valor mínimo do pedido
Decida se os clientes precisam atingir um valor mínimo de transação antes de poderem acumular pontos.
4. Considere um limite de acúmulo (teto)
Um valor máximo acumulável pode evitar que transações atípicas gerem mais pontos do que o planejado.
5. Decida por quanto tempo os pontos continuam válidos
Escolha um período de expiração ou deixe os pontos sem um limite de validade definido quando isso fizer mais sentido para o programa.
6. Torne as regras fáceis de entender
Dê à campanha um nome claro, uma descrição curta e uma explicação detalhada para que os clientes saibam exatamente o que podem ganhar.
Pontos fixos ou pontos baseados em porcentagem?
A Letstamp oferece suporte a duas abordagens básicas ao definir como os Pontos de Recompensa são acumulados. Você pode dar aos clientes uma quantia fixa após um determinado valor gasto ou calcular a recompensa proporcionalmente ao valor da transação.
| Modelo | Exemplo | Principal vantagem | O que considerar |
|---|---|---|---|
| Pontos de Recompensa Fixos | Ganhe R$ 50 em Pontos de Recompensa após uma compra qualificável | Fácil para os clientes entenderem | Escolha um requisito de gasto que se alinhe às compras típicas |
| Pontos de Recompensa Baseados em Porcentagem | Ganhe 5% do valor da compra em Pontos de Recompensa | O valor da recompensa escala junto com o gasto do cliente | Avalie se um limite máximo de acúmulo é apropriado |
Nenhuma das opções é automaticamente melhor. Um modelo fixo pode tornar o benefício extremamente claro, enquanto um modelo percentual cria uma relação mais direta entre gastos e ganhos. A escolha certa depende da sua estrutura de preços e do objetivo da campanha.
Defina a taxa de acúmulo partindo da economia do negócio para trás
O número mais visível em uma campanha de pontos costuma ser a porcentagem ou a quantia fixa da recompensa, mas ele não deve ser escolhido apenas porque parece atraente em anúncios.
Considere o valor normal da transação, as diferenças de margem bruta entre seus produtos ou serviços, a frequência com que os clientes costumam retornar e o volume de recompensas que a empresa se sente confortável em emitir. O objetivo é criar um benefício que os clientes compreendam sem tornar a estrutura de prêmios excessivamente onerosa.
Você deve usar um valor mínimo de pedido?
Na Letstamp, o valor mínimo do pedido determina o quanto um cliente deve gastar para que a transação seja elegível para Pontos de Recompensa. Definir esse valor como 0 remove essa exigência mínima.
Um valor mínimo pode ser útil quando transações muito pequenas não devem acionar a campanha. Também ajuda a alinhar a recompensa a um patamar de transação que faça sentido para a saúde financeira da empresa.
Evite estipular o limite apenas olhando para o número que você gostaria que os clientes gastassem. Se o requisito estiver muito acima de uma compra normal, a campanha pode parecer inalcançável. Use o padrão real de compras dos clientes como ponto de partida para essa decisão.
Use um limite máximo de acúmulo quando precisar de margens previsíveis
Recompensas baseadas em porcentagem podem gerar um volume de pontos muito maior quando o valor da transação sobe. Por isso, a Letstamp permite definir um valor máximo de Pontos de Recompensa acumuláveis. Se nenhum teto for necessário, o limite pode ser deixado em 0.
Por exemplo, uma campanha pode conceder 10% em Pontos de Recompensa, limitando o ganho máximo de pontos em uma única transação qualificável a R$ 100. Os números exatos devem refletir a economia do negócio; o princípio importante é que o teto de acúmulo oferece mais uma forma de controlar a exposição da campanha.
Projete a taxa, o limite e o teto como um único sistema
Em vez de se perguntar apenas “Quantos pontos devemos dar?”, teste alguns cenários completos de campanha. Compare o que uma transação pequena, típica e grande renderia em cada modelo antes de colocar a campanha no ar.
Dê aos pontos uma regra de validade que combine com o ciclo do cliente
A Letstamp permite definir quantos dias os clientes têm para usar os Pontos de Recompensa após acumulá-los. Você também pode configurar os pontos sem um prazo de expiração definido.
A escolha ideal depende de com que frequência os clientes retornam organicamente. Um negócio com compras frequentes pode usar uma janela de tempo diferente de um estabelecimento onde os clientes compram apenas a cada poucos meses.
A regra de expiração também deve ser explicada claramente na descrição da campanha. Um saldo de pontos é muito mais fácil de compreender quando o cliente sabe tanto como ele é obtido quanto por quanto tempo fica disponível.
Não confunda a expiração dos pontos com a expiração da campanha
Essas configurações respondem a duas perguntas diferentes. A expiração da campanha determina por quanto tempo a campanha em si permanece aberta para o acúmulo. A expiração dos Pontos de Recompensa determina por quanto tempo os pontos já ganhos podem ser utilizados após chegarem à conta do cliente.
Na Letstamp, uma campanha de Pontos de Recompensa pode ser configurada como ilimitada até ser encerrada manualmente ou como uma campanha cronometrada com data de término. De forma separada, os Pontos de Recompensa obtidos podem ter seu próprio período de uso.
| Configuração | O que controla | Pergunta de exemplo |
|---|---|---|
| Expiração da Campanha | Por quanto tempo os clientes podem participar e acumular | Os clientes ainda poderão acumular pontos no próximo mês? |
| Expiração dos Pontos de Recompensa | Por quanto tempo os pontos já conquistados continuam utilizáveis | Quanto tempo o cliente tem para gastar esses pontos? |
Torne o saldo de pontos compreensível após a compra
A regra de acúmulo é apenas uma parte da experiência. Os clientes também devem conseguir entender o valor que acumularam e o que acontece quando utilizam seus Pontos de Recompensa.
No aplicativo para clientes da Letstamp, as transações de Pontos de Recompensa podem exibir os pontos ganhos e gastos. Isso fornece ao consumidor um registro prático de atividades, em vez de deixar a recompensa como uma promessa abstrata de campanha.
Veja como os clientes usam a LetstampPense no resgate antes de pensar na divulgação
Uma campanha de pontos fica incompleta se o negócio focar apenas em como os clientes acumulam. Você também deve decidir como os Pontos de Recompensa se encaixam na experiência geral do cliente e o que os consumidores podem fazer com o saldo no final.
A Letstamp também pode ser usada com um catálogo de produtos , onde os clientes podem gastar os Pontos de Recompensa acumulados em itens fornecidos pela empresa. Quer você use esse modelo ou outro fluxo de resgate de Pontos de Recompensa, defina o uso pretendido antes de promover a campanha.
Os Pontos de Recompensa podem se tornar mais tangíveis por meio de um catálogo de produtos
Quando um catálogo faz parte da experiência de fidelidade, os clientes conseguem visualizar os produtos disponibilizados pela empresa e a quantidade de Pontos de Recompensa necessária para adquiri-los.
Essa abordagem pode facilitar a compreensão do propósito de acumular pontos, pois o cliente consegue conectar o saldo a opções específicas de recompensa.
Deixe as condições da campanha evidentes
Os programas de recompensas tornam-se desnecessariamente complexos quando a empresa só consegue explicar a oferta com uma longa lista de exceções. Os clientes devem conseguir entender o valor central rapidamente: o que precisam fazer, o que ganham e por quanto tempo podem usar o benefício.
A Letstamp disponibiliza campos para o nome da campanha, descrição curta e descrição detalhada. Use-os para comunicar a regra de acúmulo e restrições relevantes em linguagem simples, em vez de depender apenas do título da campanha.
Por exemplo, “Ganhe 5% em Pontos de Recompensa em compras qualificadas, até R$ 100 por transação” comunica consideravelmente mais do que um título genérico como “Campanha de Recompensas”.
Exemplos de campanhas de pontos de recompensa
Os modelos a seguir ilustram como as configurações disponíveis podem ser combinadas. São exemplos e não recomendações universais; seus próprios valores devem refletir sua precificação e o comportamento dos seus clientes.
Baseado em Porcentagem
Dê aos clientes Pontos de Recompensa proporcionais aos gastos, como 5%, com um limite máximo de acúmulo opcional.
Quantia Fica
Conceda um valor definido de Pontos de Recompensa após o cliente atingir um requisito de gastos específico.
Porcentagem com Teto
Use uma taxa de acúmulo proporcional enquanto define um valor máximo que pode ser ganho em uma transação.
Como configurar uma campanha de Pontos de Recompensa na Letstamp
Uma vez decidida a lógica da campanha, a configuração real se torna muito mais simples. A Letstamp separa os detalhes gerais da campanha, a aparência e as configurações de recompensa para que a oferta possa ser definida de forma explícita.
- Adicione um nome claro para a campanha, uma descrição curta e uma descrição detalhada.
- Escolha se a campanha será ilimitada ou terá uma data de término.
- Decida se a campanha deve ficar visível para os clientes no momento.
- Selecione o ícone da campanha e a cor do ícone.
- Adicione o título e a descrição dos Pontos de Recompensa.
- Escolha um modelo de Pontos de Recompensa fixo ou proporcional.
- Defina o valor mínimo do pedido, caso seja exigido um.
- Ajuste a porcentagem ao usar acúmulo proporcional.
- Adicione um valor máximo de Pontos de Recompensa acumuláveis quando necessário.
- Defina o período de validade dos Pontos de Recompensa ou deixe-o ilimitado.
Como funcionam as transações de Pontos de Recompensa na Letstamp
Para uma transação manual de Pontos de Recompensa, o negócio começa solicitando o código de transação no celular do cliente ou escaneando o QR code. Em seguida, o operador seleciona a transação de Pontos de Recompensa e insere o valor da venda. Os pontos aplicáveis da campanha são calculados e adicionados à conta do cliente.
Quando os Pontos de Recompensa são resgatados, o código de transação ou QR code do cliente é usado novamente. O operador seleciona a ação de resgate de Pontos de Recompensa, digita a quantia a ser utilizada e conclui o resgate.
Empresas que desejam uma visão geral mais ampla do fluxo de trabalho também podem ler como usar a Letstamp em um negócio .
Promova a campanha para os clientes certos
O design da campanha e a comunicação da campanha devem ser planejados em conjunto. Uma vez que a estrutura de recompensas esteja compreensível, você pode decidir quais clientes devem ficar sabendo dela e por qual canal.
A Letstamp inclui segmentação de clientes para trabalhar com grupos predefinidos de comportamento do consumidor. Os clientes selecionados podem então ser alcançados por canais suportados, como notificações push ou mensagens SMS .
A comunicação deve explicar a regra real da campanha em vez de apenas dizer que os clientes podem “ganhar recompensas”. Inclua a condição de acúmulo, o limite pertinente e as informações de validade quando esses detalhes afetarem materialmente a oferta.
Erros comuns em campanhas de pontos de recompensa
Uma fórmula de acúmulo confusa
Os clientes não devem precisar calcular várias condições antes de entenderem como ganham pontos.
Ignorar compras de alto valor
Modelos percentuais devem ser testados contra transações maiores para que custos inesperados de premiação fiquem visíveis antes do lançamento.
Períodos de validade arbitrários
Uma janela de expiração deve refletir o ciclo normal de compras do cliente em vez de ser escolhida sem contexto.
Focar apenas no acúmulo
Defina como os clientes vão entender e futuramente usar seus Pontos de Recompensa antes de promover a campanha.
Checklist pré-lançamento de campanha de pontos de recompensa
Antes de tornar a campanha visível, passe pela jornada do cliente e pela economia da campanha mais uma vez.
- O objetivo da campanha está claro?
- A regra de acúmulo pode ser explicada em uma ou duas frases?
- Transações típicas e de alto valor foram testadas?
- O valor mínimo do pedido é realista para clientes comuns?
- Um limite máximo de acúmulo é necessário?
- O período de validade dos pontos se encaixa no ciclo normal de compras?
- A expiração da campanha e a expiração dos pontos foram configuradas separadamente?
- O cliente entende onde os Pontos de Recompensa podem ser usados?
- O nome da campanha e as descrições estão precisos?
- A visibilidade da campanha está configurada corretamente antes do lançamento?
Construa a campanha de pontos como parte de uma estratégia de fidelidade mais ampla
Os Pontos de Recompensa podem ser um mecanismo central de fidelidade, mas não precisam operar sozinhos. Comportamentos diferentes de clientes podem ser melhor atendidos por modelos distintos de campanha.
Por exemplo, cartões de carimbo digitais podem apoiar o progresso baseado em visitas ou itens, enquanto campanhas de cupons podem fornecer uma recompensa promocional definida. Compreender essas diferenças ajuda a evitar que uma campanha de pontos seja usada para todos os objetivos possíveis.
Para uma comparação mais ampla de abordagens, veja três modelos de fidelização de clientes com a Letstamp .
