As campanhas de pontos de recompensa permitem que os seus clientes ganhem enquanto compram e utilizem as recompensas em futuras visitas. Quando bem estruturadas, aumentam as visitas recorrentes, ajudam a elevar o valor médio da compra e tornam o seu programa de fidelização mais mensurável.
As campanhas de pontos de recompensa funcionam ao adicionar um saldo específico de pontos ou crédito de recompensa à conta do cliente após uma compra.
Por exemplo, pode criar modelos como “5€ em pontos por cada 100€ gastos”, “5% de pontos em cada compra” ou “Máximo de 20€ em pontos em pedidos acima de 300€”. Como os clientes utilizam os pontos ganhos na próxima visita, a campanha apoia não só vendas imediatas, mas também visitas recorrentes.
A taxa de pontos deve ser atrativa, mas não deve reduzir as suas margens de lucro. Especialmente em produtos com baixa margem, definir um limite máximo de ganho é essencial.
Um limite mínimo como “Válido em compras acima de 300€” ajuda a aumentar o valor do carrinho.
Dar aos clientes 15, 30 ou 60 dias para utilizar os pontos cria um motivo claro para regressar.
Quando os pontos acumulados são lembrados por SMS e notificações da app, a taxa de utilização aumenta.
Nas campanhas tradicionais de desconto, o cliente recebe o benefício de imediato e vai embora. Numa campanha de pontos, o cliente mantém valor na conta para usar mais tarde. Isso incentiva uma nova visita.
| Tipo de Campanha | Perceção do Cliente | Impacto em Visitas Recorrentes |
|---|---|---|
| Desconto Imediato | Hoje paguei menos | Médio |
| Pontos de Recompensa | Tenho pontos para usar na próxima compra | Alto |
| Cupão de Oferta | Ganhei uma recompensa específica | Alto |
O modelo de pontos funciona especialmente bem em setores com potencial de compras repetidas. Se os clientes regressam regularmente ao mesmo negócio, os pontos podem aumentar a fidelização.
Em negócios visitados com frequência, ganhar pontos após cada pedido cria uma forte razão para voltar.
Os pontos ganhos em compras sazonais incentivam a próxima compra.
Apoia marcações recorrentes para serviços de beleza, cabelo e cuidados pessoais.
O modelo de pontos é altamente adequado para compras regulares como ração, produtos de cuidado e acessórios.
Gera impacto em visitas recorrentes para clientes com hábitos de compra diários ou semanais.
Pode ser usado para aumentar o ticket médio e reforçar a fidelização dos clientes.
Com a Letstamp, pode definir facilmente o nome da campanha, descrição, ícone, cor, valor mínimo de compra, taxa de pontos, limite máximo de ganho e data de validade ao criar a sua campanha.
Os clientes ganham 5% em pontos em cada compra. Pode ser definido um limite máximo para compras de valor elevado.
Podem ser atribuídos 25€ em pontos a cada compra de 500€. Como é fácil de entender, os clientes percebem rapidamente a oferta.
Guia de Configuração da Campanha de Pontos Letstamp
Deixe os seus clientes ganhar enquanto compram e regressar enquanto utilizam as recompensas.
